استحقاق سيارة بديلة في وثيقة تأمين السيارة

تتلقى بعض المنصات الإعلامية شكاوى من حملة وثائق التأمين، يعبرون فيها عن استيائهم حول امتناع شركات التأمين عن توفير سيارة بديلة مؤقتة، رغم أنهم المتضررون من الحادث.

ويؤكد المتضررون أن شركات التأمين تعمد إلى المماطلة والتسويف وعدم تسليمهم سيارات بديلة، أو تقديم تعويض نقدي عوضًا عن بدل فوات المنفعة، في مخالفة صريحة لحقوقهم.

وبالرغم من أن النزاع قد يدور أحيانًا بين شركات التأمين حول الطرف المتسبب في الحادث، إلا أن القانون ينص بوضوح على التزام شركة التأمين بتوفير سيارة بديلة فور تقديم الوثائق اللازمة.

حول هذا الموضوع نستعرض شروط استحقاق سيارة بديلة، وتفاصيل القانون، وكيفية حصول العميل غير المتضرر على سيارة بديلة، إضافةً إلى تسليط الضوء على أهم الإشكالات التي يواجهها العملاء.

شروط استحقاق سيارة بديلة مؤقتة للعميل

وفقًا لبنود الوثيقة الموحدة وتعليمات المصرف المركزي، على شركة التأمين توفير سيارة بديلة للمتضرر. وذلك بغض النظر عن نوع وثيقة تأمينه؛ تأمين ضد الغير أم تأمين شامل، طالما لم يتسبب في وقوع حادث السيارة. يبدأ استحقاق السيارة البديلة من اليوم الذي يُسلّم فيه المؤمن له سيارته لورشة التصليح، حتى وإن لم تصدر الموافقة على الإصلاح، بشرط أن يقدم السائق المتضرر جميع الوثائق اللازمة، وهي: تقرير الشرطة عن الحادث المروري، الهوية الإماراتية، ملكية السيارة، رخصة القيادة.

ويؤكد خبراء التأمين على أن موافقة شركة التأمين على إصلاح السيارة يجب ألا تتجاوز مدة 72 ساعة من تقديم العميل مطالبة التأمين. أما مدة إصلاح أضرار المركبة يمكن أن تمتد من يوم عمل إلى أسبوعين، وغالبًا ما تعتمد مدة الإصلاح على توافر قطع الغيار داخل الدولة. أما مدة استحقاق سيارة بديلة فقد ارتفع من 10 أيام إلى 15 يومًا بقرار من المصرف المركزي، وهي المدة اللازمة في أغلب الأحيان للانتهاء من الإصلاحات.

تفاصيل الحصول على سيارة بديلة وفق الوثيقة الموحدة

جاء في الوثيقة الموحدة بأن سائق السيارة الخصوصية والمتضرر من وقوع الحادث (أي لم يكن المتسبب في وقوعه)، يحق له الحصول على سيارة بديلة وهي ما تُعرف أيضًا ببدل فوات المنفعة، وذلك وفق التفاصيل الآتية:

التعويض النقدي بدلًا من إصلاح أضرار السيارة

يحق لصاحب السيارة الخصوصية المتضرر من الحادث اختيار التعويض النقدي عوضًا عن إصلاح السيارة في الورشة التابعة لشركة التأمين. وبمجرد اختيار هذا النوع من التعويض يفقد العميل حقه في طلب سيارة مؤقتة أو بدل فوات المنفعة.

إصلاح أضرار السيارة في ورشة تصليح

إذا اختار العميل إصلاح أضرار السيارة في كراج تابع لشركة التأمين، يحق له الحصول على سيارة مؤقتة منذ اليوم الأول على تسليم السيارة للكراج أو الورشة، وتسليم الوثائق الضرورية إلى شركة التأمين مثل تقرير الشرطة للحادث وملكية السيارة وأية وثائق أخرى تطلبها الشركة.

مواصفات السيارة البديلة أو المؤقتة

يجب أن تكون السيارة البديلة مماثلة لنوع المركبة المتضررة، وتحسب قيمة بدل فوات المنفعة عن كل يوم حسب قيمة أجرة هذه السيارة في السوق، ووفقًا للأسعار السائدة والمتعارف عليها في سوق تأجير السيارات وفي تلك الإمارة تحديدًا، وبشرط ألا يزيد الإيجار عن 300 درهم يوميًا، ولمدة أقصاها 15 يومًا.

وبهذا يحق للعميل المتضرر الآتي:

– سيارة مؤقتة مماثلة لنوع السيارة المتضررة من الحادث.

– استئجار سيارة بما لا يزيد عن 300 درهم يوميًا.

– المدة الزمنية للإيجار لا تتجاوز 15 يومًا.

– يجب أن تكون السيارة في حالة جيدة جدًا للسير على الطرق.

– إيصال السيارة البديلة إلى مكان إقامة العميل المتضرر.

قانون السيارة البديلة في التأمين الشامل

يؤكد القانون أن العميل أو السائق المتضرر من حادث يحق له الحصول على سيارة بديلة، وإن كان لديه تأمين شامل أو ما يُعرف قانونيًا بالتأمين من الفقد والتلف والمسؤولية المدنية. في حالة كهذه، ولتسريع عملية الحصول على سيارة مؤقتة يمكنك مطالبة شركة تأمينك، وهي بدورها ستطالب شركة تأمين المُتسبب بالحادث بقيمة ما دفعته من بدل فوات المنفعة أو إيجار السيارة البديلة، ووفقًا للقواعد المحددة في وثيقة المسؤولية المدنية. وهذه الإجراءات أو التعويضات يجب أن تكون فورية.  

ملحوظة مهمة:

إذا حدث وإن استأجرت سيارة مؤقتة بنفسك خلال فترة إصلاح أضرار سيارتك، احتفظ بالإيصال كدليل على استئجار السيارة، لتطالب بالتعويض، وإلا سترفض شركة التأمين طلبك.

حصول المتسبب في الحادث على سيارة بديلة

يمكن للعميل الذي تسبب في وقوع الحادث الحصول على سيارة مؤقتة. ولكن هذا الحصول لا يلزمه القانون، وإنما يمكن إضافته كملحق إضافي أو ميزة مدفوعة إلى وثيقة التأمين الشامل.

تقدم معظم شركات التأمين في الإمارات هذه الميزة، وتختلف تكلفتها من شركة تأمين إلى أخرى. فعندما تتسبب في وقوع حادث سيارة وكنت مشتركًا في هذه الخدمة. ستوفر لك شركة التأمين سيارة بديلة على الفور.

يمكنك مقارنة أسعار هذه الخدمة على مواقع مقارنة عروض التأمين مثل باي أني انشورنس، حيث ستجد هذه الخدمة ضمن عروض التأمين الشامل أون لاين.

بعض أسعار خدمة سيارة بديلة:

– أدمجي للتأمين: تقدم سيارة صغيرة بتكلفة 200 درهم.

– ميثاق للتأمين: 200 درهم لمدة 7 أيام.

– دار التأمين: 150 درهم لسيارة بديلة ولمدة 7 أيام.

السيارة البديلة حق أصيل للسائق المتضرر

للأسف، قد تستغل شركة تأمين عدم إطلاعك على بنود وثيقتك، أو جهلك بالقانون وحقوقك. فإما تقوم بإيهامك على عدم استحقاقك لسيارة بديلة أو تتجاهل حقك تمامًا.

يجب أن تدرك بأن حصولك كمتضرر على سيارة مؤقتة حق أصيل وقانوني، فالنص واضح وصريح. وشركة التأمين ملزمة بتوفير هذه السيارة وتحمل تكلفة الإيجار.

عمومًا، تمتلك معظم شركات التأمين سمعة راسخة ومرموقة في سوق التأمين، وتلتزم بالقوانين وتعليمات المصرف المركزي. رغم ذلك قد تقوم بعض الشركات بالمماطلة، إلا أنها تبقى ممارسات استثنائية في قطاع التأمين.

أسباب رفض شركة التأمين توفير سيارة مؤقتة للعميل المتضرر

تشير العديد من الحالات والشكاوى إلى أن بعض شركات التأمين امتنعت عن توفير سيارة بديلة للمتضرر. وغالبًا ما تعود الأسباب إلى الحالات التالية:

أولها: استغلال بعض الشركات عدم معرفة العميل بحقوقه القانونية.

ثانيها: نشوب نزاع بين شركتي التأمين حول المخطئ والمتسبب في الحادث.

ثالثها: يقوم العميل وحده باسئتجار سيارة دون تقديم فاتورة تُثبت استئجاره لسيارة خلال فترة الإصلاح.

أبرز المشكلات المتعلقة بتوفير سيارة بديلة

عند تقديم مطالبة التأمين قد تظهر إلى الملأ مشكلات عديدة بين العميل وشركة التأمين، وأبرز المشكلات التي تتعلق بتوفير سيارة بديلة هي:

– بالرغم من أن القانون يشير إلى توفير سيارة بديلة فورًا، ينتظر العميل المتضرر موافقة شركة التأمين للحصول على المركبة، أو لا يحصل على البدل إطلاقًا.

– لا يحصل العميل المتضرر على سيارة بديلة تلبي حاجاته، رعم أن القانون يشير إلى توفير سيارة بديلة من نوع سيارته المتضررة، إلا أنه قد يفاجأ بسيارة صغيرة أو سيارة قديمة.

– عدم دفع التعويض عن السيارة البديلة، بسبب أن العميل لم يحتفظ بإيصال الإيجار.

– تظهر مشكلات أخرى تتعلق بالسيارات الكهربائية، إذ تطول فترة إصلاحها لمدة تصل إلى شهرين في بعض الأحيان. فإذا تجاوز فترة الإصلاح مدة 15 يومًا على العميل تحمل دفع الأجرة من محفظته الخاصة.

ماذا تفعل إذا رفضت الشركة توفير سيارة بديلة لك؟

يؤكد خبراء من خلال منصات رسمية على أن مخالفة شركات التأمين لبنود القانون في إصلاح سيارات المتضررين، أو تسليمهم سيارات بديلة، يجعلها عرضة لغرامات مالية، وعمليات تفتيش من قبل مصرف الإمارات العربية المتحدة المركزي، على اعتباره الجهة الرسمية المشرفة على قطاع التأمين في دولة الإمارات.

عندما يواجه العميل مشكلة في تأخير الإصلاحات أو توفير سيارة بديلة، يجب ألا يتوانى عن تقديم شكوى إلى الجهة الرسمية المسؤولة عن شكاوى التأمين في الدولة وهي سندك. للتعرف إلى خطوات تقديم شكوى إلى سندك انقر هنا.

للمزيد من المعلومات عن توفير السيارة البديلة، أو أية أسئلة تتعلق بتأمين السيارات؟ تواصل الآن مع خبراء باي أني انشورنس على الرقم المجاني 800765429 أو على الواتساب wa.me/971501464046 

يُعد توفير سيارة بديلة في التأمين أحد الموضوعات المثيرة للنزاع، حيث تنشأ في بعض الحالات نزاعات بين شركات التأمين والعملاء، أو بين شركات التأمين ذاتها. من الضروري للعميل مراجعة بنود وثيقة التأمين بدقة، وفهمه التام لحقوقه والتزاماته. كذلك، يوُصى بمتابعة المستجدات القانونية ذات الصلة في أثناء تقديم مطالبة تأمينية، لضمان الالتزام بالإجراءات القانونية وحفظ الحقوق وتجنب النزاعات المحتملة وتوفير الوقت والموارد.

الأسئلة الشائعة:

اقرأ/ي أيضًا:

الحوادث المرورية: كيف تؤثر على أقساط التأمين؟

جديد أسعار تأمين المركبات في الإمارات 2025

سوق تأمين السيارات في الإمارات 2024-2025: الاتجاهات والأرقام والرؤى

٨ حقوق أساسية للمؤمن له ضد الغير أو الشامل عند إصلاح السيارة

الاحتيال والجرائم المتعلقة بالتأمين – قصص من واقع الإمارات

تواصل معنا الآن! 👇